FAQ
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, AMEX, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Trustly och Swish.
Min orderstatus är "Ej behandlad". Vad betyder det?
"Ej behandlad" betyder helt enkelt att vi har mottagit din beställning framgångsrikt! När din beställning har behandlats och skickats kommer du att få ett spårningsnummer och statusen för din beställning ändras till "Behandlad".
Hur returnerar jag en vara?
Självklart är det möjligt, du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit den.
Som kund är du ansvarig för alla returfraktkostnader, och vi rekommenderar att alla kunder skickar returer med spårbar frakt eftersom vi inte ansvarar för borttappade returpaket.
Observera - Underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygieniska skäl.
Varför kan underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter inte returneras?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter anses vara hygienartiklar. Vi tar hygien och allmän säkerhet på största allvar och tillåter inte returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter för att säkerställa säkerheten för alla våra kunder. Vi är inte ensamma i detta; många andra leverantörer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter tillåter inte returer av samma skäl.
Täcks returfrakten av er?
Nej, alla kunder är ansvariga för fraktkostnader för returer. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårbar frakt eftersom vi inte ansvarar för borttappade returer.
Vad händer om produkten jag mottagit är defekt, felaktig, skadad eller saknas?
Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning om du har fått defekta, felaktiga, skadade eller saknade varor. För att göra returprocessen smidig, inkludera ditt ordernummer och en bild som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det datum vi mottar paketet. Du bör få ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.
Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller bankkort kommer återbetalningen att skickas till kortutgivande bank inom 5–7 arbetsdagar efter mottagen retur eller avbokningsförfrågan.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Leveranstiden är 4–7 arbetsdagar.
Skickas mina produkter i samma paket?
Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Ha detta i åtanke när du tar emot dina leveranser. Om du har ytterligare frågor, kontakta oss på info@elin-butik.com
Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag det?
Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, kontakta oss omedelbart. Efter 24 timmar eller när din beställning har behandlats kan vi inte längre göra några ändringar.
Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@elin-butik.com. Vi garanterar ett svar inom 24 timmar och hjälper dig gärna.